Musím zaznamenat, jak dlouho zařízení dostává aktualizace softwaru?

Co konkrétně musíte dělat

Co se od vás očekává

Softwarová podpora se může stát požadavkem na ekologické schéma

ESPR umožňuje zahrnout do delegovaných aktů požadavky na udržitelnost produktu, a v rámci toho i na software: jak dlouho zařízení obdrží funkční aktualizace a aktualizace zabezpečení a co se stane s funkcionalitou zařízení poté, co tato podpora skončí. Články 5 až 7 ESPR (Nařízení (EU) 2024/1781) to zmiňují jako součást požadavků na výkonnost a informace, které lze pro jednotlivé skupiny produktů stanovit. U elektroniky a ICT zařízení se jedná o jedno z relevantních témat vzhledem k roli softwaru v životnosti zařízení — práčka nebo notebook, které jsou technicky stále funkční, ale již neobdrží žádné aktualizace, se v praxi často stejně vyměňují. Pro podnik s 10 až 100 zaměstnanci to znamená, že oddělení odpovědné za informace o produktech (často stejné oddělení, které už nyní zpracovává záruční lhůty a uživatelské příručky) bude muset sledovat nový údaj: období, během kterého jsou aktualizace dodávány, pro každý model produktu nebo verzi softwaru.

Informace musí být nalezeny v produktovém pasu

Článek 10 ESPR (Nařízení (EU) 2024/1781) popisuje, které informace musí být zahrnuty do digitálního produktového pasu, jakmile to delegovaný akt stanoví pro skupinu produktů. Jakmile bude doba softwarové podpory vyžadována pro elektroniku, nebudou tyto informace pouze v příručce nebo na webu, ale také v samotném pasu — strukturované a připojené k QR datovému nosiči na produktu. Pro střední podnik to znamená, že období aktualizací nemohou být stanoveny pouze softwarovým oddělením a komunikovány pouze marketingem: tyto informace musí nakonec být ve stejné sadě dat jako například spotřeba energie a skóre opravitelnosti. Co přesně musí být v pasu, se liší podle skupiny produktů; na které údaje se objeví v produktovém pasu elektroniky? je přehled kategorií údajů, které se v něm vyskytují.

Uvedené období musí odpovídat skutečnosti

Stanovení doby podpory je jeden krok; učinit ji skutečností je krok jiný. Jestliže výrobce v pasu slíbí dobu aktualizací, existuje očekávání, že toto období bude skutečně dosaženo — a že změny (dříve ukončený cyklus aktualizací, převzetí, při kterém je softwarový tým zmenšen) budou zpracovány. To se týká otázky, jak často musí zůstat údaje v pasu aktuální; viz jak aktuální musí být údaje? pro to, co se o tom ví. Pro podnik této velikosti to často znamená, že závazek týkající se doby aktualizace není pouze učiněn vedoucím produktu, ale je předem sjednocen se stranou, která software skutečně spravuje — interním týmem nebo externí poskytovatelem.

Kde to selhává v praxi

První situace: výrobce uvede období aktualizací v marketingových materiálech ("pět let bezpečnostních aktualizací"), ale tento závazek není nikde zapsán v interním dokumentu s datem začátku a data konce. Jakmile tyto informace budou muset být v pasu, neexistuje jediný zdroj, ze kterého by se daly čerpat.

Druhá situace: software zařízení je dodáván dodavatelem (výrobcem čipů, poskytovatelem platformy) a dovozce, který pas produktu zpracovává, neví, jak dlouho tento dodavatel podporu garantuje. Odpovědnost za správnost údajů v pasu leží na straně, která pas nechat vypracovat, i když pocházejí základní informace od třetí strany.

Třetí situace: zařízení se prodává v několika verzích (různé sady čipů, různé verze softwaru pro různé tržní regiony), ale období aktualizace je uvedeno jako jediné číslo pro celé číslo modelu. Při pozdější kontrole se zjistí, že některé verze jsou podporovány kratší dobu než ostatní.

Čtvrtá situace: již prodaný přístroj přestane dostávat aktualizace dříve, než bylo plánováno, kvůli změně strategie, aniž by byla tato změna nahlášena osobě spravující pasport. Data pasportu nadále zobrazují původní, příliš optimistické období.

Pátá situace: podnik vychází z předpokladu, že „softwarová podpora

Co můžete zaznamenat

• se týká pouze bezpečnostních aktualizací, zatímco funkční aktualizace (nové funkce, kompatibilita s novými příslušenstvím) jsou řešeny samostatně — a komunikace o tom se zákazníkem je nekonzistentní, není jasné, která z obou kategorií se objeví v pasportu.
• Interní dokument pro každý model produktu se slíbeným obdobím funkčních aktualizací a bezpečnostních aktualizací, každé se zřejmým počátečním datem (například uvedení na trh) a, je-li známo, konečným datem.
• Dohody se softwarovými dodavateli nebo subdodavateli o minimální délce podpory, kterou ručí, včetně toho, co se stane při převzetí, bankrotu nebo zastavení platformy.
• Přehled toho, které funkce přístroje závisí na softwarových aktualizacích, a co se stane s těmito funkcemi jakmile podpora skončí (například: přístroj nadále vykonává základní funkce, ale ztratí připojení k aplikaci).
• Proces pro hlášení změn v plánu aktualizací (zrychlené zastavení, prodloužení) oddělení spravujícímu produktový pasport, aby data nepostrádala realitu.
• Rozlišení pro každou verzi nebo variantu modelu produktu, pokud se softwarová podpora liší podle čipu nebo tržního regionu. Zaznamenání zdroje informací: je uvedené období vlastním závazkem nebo garantem předaným subdodavatelem? To je relevantní, jakmile se někdo ptá, na čem je údaj v pasportu založen — viz také pro postup se nesprávnými nebo zastaralými údaji.

Jakmile bude delegovaný akt pro elektroniku a ICT zveřejněn, bude zde konkrétně uvedeno, které údaje jsou přesně povinné a v jaké podobě. Dokud k tomu nedojde, sestavení vlastního kontrolovatelného spisu o aktualizačních obdobích je způsob, jak se vyhnout tomu, aby bylo později nutné rekonstruovat, co bylo kdysi slíbeno.