Trebuie să înregistrez cât timp primește un aparat actualizări software?

Ce trebuie să faceți concret

Ce se așteaptă de la dumneavoastră

Suportul software poate deveni o cerință de ecodesign

ESPR permite includerea în actele delegate a cerințelor privind durabilitatea unui produs, inclusiv a cerințelor privind software-ul: durata pentru care un aparat primește actualizări funcționale și de securitate, și ce se întâmplă cu funcționalitatea aparatului după ce acel suport se încheie. Articolele 5 până la 7 ale ESPR (Regulamentul (UE) 2024/1781) o denumesc aceasta ca parte a cerințelor de performanță și informare care pot fi stabilite pe grupe de produse. Pentru aparatele electronice și ICT, aceasta este unul dintre subiectele considerate relevante, având în vedere rolul software-ului în durata de viață a unui aparat — o mașină de spălat sau un laptop care funcționează din punct de vedere tehnic, dar nu mai primesc actualizări, sunt adesea oricum înlocuite în practică. Pentru o companie cu 10 până la 100 de angajați, aceasta înseamnă că departamentul responsabil de informațiile produsului (adesea același care deja compilează termenii garanției și manualele de utilizare) trebuie să urmărească un nou datum: perioada în care sunt furnizate actualizări, pe model de produs sau pe versiune de software.

Informațiile trebuie să fie localizabile în pașaportul produsului

Articolul 10 al ESPR (Regulamentul (UE) 2024/1781) descrie ce informații trebuie să fie incluse în pașaportul produsului digital odată ce un act delegat o stabilește pentru o grupă de produse. Odată ce durata suportului software-ului devine cerință pentru aparatele electronice, acea informație nu ajunge doar într-un manual sau pe un site web, ci și în pașaportul însuși — structurată și legată de purtătorul de date QR pe produs. Pentru o companie de dimensiune mijlocie, aceasta înseamnă că perioada de actualizare nu poate fi stabilită independent de departamentul software și comunicată separat de marketing: acea informație trebuie să ajungă în sfârșit în același set de date ca, de exemplu, consumul de energie și scorul de reparabilitate. Ceea ce exact trebuie să fie în pașaport diferă pe grupe de produse; pe ce date vor apărea în pasaportul de produs al echipamentelor electronice? se află o privire de ansamblu asupra categoriilor de date care apar în el.

Perioada indicată trebuie să corespundă realității

Stabilirea unei durate de suport este un pas; realizarea acesteia este altul. Dacă un producător promite o perioadă de actualizări în pașaport, așteptarea este că acea perioadă va fi efectiv îndeplinită — și că orice modificări (un ciclu de actualizare încheiat mai devreme, o preluare în care o echipă de software este redusă) vor fi integrate. Aceasta se referă la întrebarea cât de des trebuie să rămână actuale datele din pașaport; a se vedea cât de actuale trebuie să fie datele? pentru ceea ce se știe în acest sens. Pentru o companie de această dimensiune, aceasta înseamnă adesea că promisiunea privind durata actualizării nu este făcută doar de managerul de produs, ci este coordonată cu partea care menține efectiv software-ul — echipă internă sau furnizor extern.

Unde lucrurile se petrec greșit în practică

O primă situație: un producător menționează o perioadă de actualizare în materialul de marketing ("cinci ani de actualizări de securitate"), dar această promisiune nu este consemnată nicăieri într-un document intern cu o dată de început și o dată de încheiere. Odată ce acea informație trebuie să fie în pașaport, nu există o sursă unică din care să se completeze.

O a doua situație: software-ul unui aparat este furnizat de un furnizor (un producător de chipuri, un furnizor de platformă), și importatorul care compilează pașaportul produsului nu știe cât timp acel furnizor garantează suportul. Responsabilitatea pentru acuratețea datelor din pașaport se află la partida care face pașaportul, chiar dacă informația de bază vine de la un terț.

O a treia situație: un aparat este vândut în mai multe versiuni (diferite chipset-uri, diferite versiuni de software pe regiuni de piață diferite), dar perioada de actualizare este indicată pentru întregul număr de model ca o singură cifră. La o verificare ulterioară, se dovedește că unele versiuni sunt susținute mai puțin timp decât altele.

O a patru situație: un dispozitiv deja vândut nu mai primește actualizări mai devreme decât planificat din cauza unei schimbări de strategie, fără ca această schimbare să fie comunicată către cine gestionează pasaportul. Datele pasaportului continuă să afișeze perioada inițială, prea optimistă.

O a cincea situație: o companie presupune că "suportul software" se referă doar la actualizările de securitate, în timp ce actualizările funcționale (noi funcții, compatibilitate cu accesorii noi) sunt tratate separat — și comunicarea către client este inconsistentă, fără claritate asupra căreia dintre cele două ar trebui să figureze în pasaport.

Ceea ce puteți documenta

• Un document intern per model de produs cu perioada promisă de actualizări funcționale și de actualizări de securitate, fiecare cu o dată de început clară (de exemplu, introducerea pe piață) și, dacă este cunoscută, data de încheiere.
• Acorduri cu furnizori de software sau furnizori de componente privind durata minimă de suport pe care o garantează, inclusiv ce se întâmplă în caz de preluare, faliment sau încetare a unei platforme.
• O prezentare a căreia funcționalități ale dispozitivului depind de actualizări software și ce se întâmplă cu acele funcționalități după încetarea suportului (de exemplu: dispozitivul continuă să efectueze funcții de bază, dar pierde conexiunea cu o aplicație).
• Un proces pentru comunicarea schimbărilor în planificarea actualizărilor (încetare mai devreme, prelungire) către departamentul care gestionează pasaportul produsului, astfel încât datele nu rămân în urma realității.
• Distincție per versiune sau variantă a unui model de produs, dacă suportul software diferă per chipset sau regiune de piață.
• Înregistrarea sursei informației: perioada indicată este o promisiune proprie sau o garanție transmisă de un furnizor de componente? Acest lucru este relevant atunci când cineva întreabă pe ce se bazează o informație din pasaport — vezi și am descoperit o eroare în pasaportul produsului, ce fac acum? pentru modul în care pot fi gestionate datele incorecte sau învechite.

Odată ce actul delegat pentru electronice și ICT este publicat, devine clar aici ce date exact sunt obligatorii și în ce formă. Până atunci, construirea unui dosar propriu, controlabil, despre perioade de actualizări este o modalitate de a nu fi forțat să reconstruiești mai târziu ce a fost promis vreodată.