Musím zaznamenať, ako dlho dostane prístroj aktualizácie softvéru?

Čo konkrétne musíte urobiť

Čo sa od vás očakáva

Podpora softvéru môže byť požiadavkou v oblasti ekologického dizajnu

ESPR umožňuje zaradiť do delegovaných aktov požiadavky týkajúce sa udržateľnosti produktu a v rámci toho aj požiadavky na softvér: ako dlho zariadenie dostáva funkčné a bezpečnostné aktualizácie a čo sa stane s funkčnosťou zariadenia po ukončení tejto podpory. Články 5 až 7 smernice ESPR (Nariadenie (EÚ) 2024/1781) to uvádzajú ako súčasť požiadaviek na výkonnosť a informácie, ktoré sa môžu stanovovať pre jednotlivé skupiny produktov. Pre elektronikou a zariadenia IKT ide o jednu z tém, ktoré sa považujú za relevantné vzhľadom na úlohu softvéru pri životnosti zariadenia — práčka alebo notebook, ktoré technicky fungujú, ale už nedostávajú aktualizácie, sa v praxi často aj tak vymenia. Pre podnik s 10 až 100 zamestnancami to znamená, že oddelenie zodpovedné za informácie o produktoch (často to isté, ktoré už teraz spracováva záručné lehoty a príručky používateľa) musí sledovať nový údaj: obdobie, počas ktorého sa dodávajú aktualizácie, pre každý model produktu alebo verziu softvéru.

Informácie musia byť v digitálnom produktovom pase

Článok 10 smernice ESPR (Nariadenie (EÚ) 2024/1781) popisuje, ktoré informácie sa musia zahrnúť do digitálneho produktového pasu hneď, keď delegovaný akt to určí pre skupinu produktov. Keď sa doba podpory softvéru stane požiadavkou pre elektronikou, tieto informácie sa neumiestňujú len do príručky alebo na webovú stránku, ale aj do samotného pasu — štruktúrované a prepojené s nosičom QR-údajov na produkte. Pre stredne veľký podnik to znamená, že obdobie aktualizácie nemôže určiť len oddelenie softvéru a komunikovať len marketing: tieto informácie musia nakoniec byť v rovnakej sade údajov ako napríklad spotreba energie a skóre opraviteľnosti. To, čo presne musí byť v pase, sa líši podľa skupiny produktov; na ktoré údaje sa dostanú do produktového pasu elektroniky? je prehľad kategórií údajov, ktoré sa v ňom nachádzajú.

Uvedené obdobie sa musí zhodovať so skutočnosťou

Stanovenie doby podpory je jeden krok; jeho splnenie je iný. Ak výrobca v pase prisľúbi obdobie aktualizácií, je očakávanie, že toto obdobie sa naozaj dosiahne — a že zmeny (skôr ukončený cyklus aktualizácií, prevzatie, pri ktorom je softvérový tím zredukovaný) sa zaregistrujú. To sa týka otázky, ako často musia zostať údaje v pase aktuálne; viď nakoľko musia byť údaje aktuálne? čo sa o tom vie. Pre podnik tejto veľkosti to často znamená, že záväzok týkajúci sa doby aktualizácie nespracúva len vedúci produktu, ale koordinuje sa s stranou, ktorá softvér skutočne spravuje — interný tím alebo externý dodávateľ.

Kde sa to v praxi pokazí

Prvá situácia: výrobca uvádza obdobie aktualizácie v marketingovom materiáli ("päť rokov bezpečnostných aktualizácií"), ale tento záväzok nikde nie je stanoveným interným dokumentom s dátumom začiatku a konca. Keď sa tieto informácie musia zahrnúť do pasu, neexistuje jedinečný zdroj, z ktorého by sa čerpalo.

Druhá situácia: softvér zariadenia dodáva subdodávateľ (výrobca čipov, poskytovateľ platformy) a dovodca, ktorý zostavuje produktový pas, nevie, ako dlho tento subdodávateľ poskytuje podporu. Zodpovednosť za správnosť údajov v pase nesie strana, ktorá pas vypracúva, aj keď podkladové informácie pochádzajú od tretej strany.

Tretia situácia: zariadenie sa predáva v niekoľkých variantoch (rôzne sady čipov, rôzne verzie softvéru na jednotlivých trhoch), ale obdobie aktualizácie sa udáva pre celé číslo modelov ako jedna hodnota. Pri neskoršej kontrole sa zistí, že niektoré varianty sa podporujú kratšie ako iné.

Štvrtá situácia: už predané zariadenie prestane dostávať aktualizácie skôr, ako sa plánovalo, v dôsledku zmeny stratégie, bez toho, aby sa táto zmena oznámila osobe, ktorá spravuje pas. Údaje v pase zostávajú s pôvodným, príliš optimistickým obdobím.

Piata situácia: podnik predpokladá, že "podpora softvéru" sa vzťahuje len na bezpečnostné aktualizácie, zatiaľ čo funkčné aktualizácie (nové funkcie, kompatibilita s novými príslušenstvom) sa považujú za samostatné — a komunikácia o tom voči zákazníkovi je nekonzistentná, bez toho, aby bolo jasné, ktorá z týchto dvoch v pase patrí.

Čo môžete zaznamenať

• Interný dokument na model produktu so záväzným obdobím funkčných aktualizácií a bezpečnostných aktualizácií, každá s jasným dátumom začiatku (napríklad uvedenie na trh) a, ak je známy, dátumom ukončenia.
• Dohody so softvérovými dodávateľmi alebo subdodávateľmi o minimálnej dobe podpory, ktorú garantujú, vrátane toho, čo sa stane pri akvizícii, konkurze alebo zastavení platformy.
• Prehľad toho, ktorá funkčnosť zariadenia závisí od aktualizácií softvéru, a čo sa stane s touto funkčnosťou, keď podpora skončí (napríklad: zariadenie naďalej vykonáva základné funkcie, ale stratí pripojenie k aplikácii).
• Proces na oznámenie zmien v pláne aktualizácií (zrýchlené zastavenie, predĺženie) oddeleniu, ktoré spravuje produktový pas, aby údaje nezaostávali za realitou.
• Rozlíšenie podľa vyhotovenia alebo variantu modelu produktu, ak sa softvérová podpora podľa chipset alebo trhového regiónu líši.
• Zaznamenanie zdroja informácií: je uvedené obdobie vlastným záväzkom alebo prenesená záruka od subdodávateľa? To je relevantné, keď si niekto položí otázku, na čom je konkrétne údaj v pasporte založený — pozri tiež zistil som chybu v produktovom pase, čo teraz? ako sa dajú riešiť nesprávne alebo zastarané údaje.

Hneď ako bude publikovaný delegovaný akt pre elektróniku a IKT, bude tu konkrétne uvedené, ktoré údaje sú presne povinné a v akej forme. Pokiaľ dovtedy, budovanie vlastného, overiteľného súboru o периódoch aktualizácie je spôsob, ako sa vyhnúť tomu, aby sa neskôr muselo rekonštruovať, čo sa kedysi sľúbilo.