Ποιες υποχρεώσεις έχει ένας διανομέας ή έμπορος ηλεκτρονικών;

Τι πρέπει να κάνετε συγκεκριμένα

Τι αναμένεται από εσάς

Ένας διανομέας ή έμπορος είναι σύμφωνα με τον ESPR (Κανονισμός (ΕΕ) 2024/1781) εκείνος που προσφέρει ένα προϊόν στην αλυσίδα διανομής χωρίς να είναι κατασκευαστής ή εισαγωγέας: το χονδρικό εμπόριο, η αλυσίδα καταστημάτων, το ηλεκτρονικό κατάστημα που αγοράζει από έναν ευρωπαϊκό προμηθευτή. Οι υποχρεώσεις που προκύπτουν από τα άρθρα 30 και 31 του ESPR είναι ελαφρύτερες από εκείνες ενός κατασκευαστή ή εισαγωγέα, αλλά δεν είναι προαιρετικές. Όποιος αμφιβάλλει σχετικά με τον ακριβή ρόλο του επιχειρήματος, θα βρει τον διαχωρισμό στο Ποιος είναι υπεύθυνος για το ψηφιακό διαβατήριο προϊόντος ηλεκτρονικών;

Έλεγχος της ύπαρξης του ψηφιακού διαβατηρίου προϊόντος και της σήμανσης CE

Πριν από την προσφορά ενός προϊόντος, ο διανομέας πρέπει να ελέγξει ότι υπάρχουν το ψηφιακό διαβατήριο προϊόντος και ο σχετικός φορέας δεδομένων QR, καθώς και ότι η σήμανση CE είναι τοποθετημένη στο προϊόν. Πρόκειται για υποχρέωση ελέγχου, όχι για ουσιαστική αξιολόγηση: δεν αναμένεται ότι ο διανομέας θα επαληθεύει την ορθότητα κάθε δεδομένου στο διαβατήριο. Για μια επιχείρηση με 10 έως 100 υπαλλήλους, αυτό συνήθως σημαίνει ότι το τμήμα αγορών θα θεσπίσει ένα σταθερό σημείο ελέγχου κατά την ένταξη ενός νέου προϊόντος στο εύρος προϊόντων, για παράδειγμα ως μέρος της υπάρχουσας αξιολόγησης προμηθευτών.

Έλεγχος της ύπαρξης της υποχρεωτικής τεκμηρίωσης και των στοιχείων επικοινωνίας

Εκτός από το ίδιο το διαβατήριο, πρέπει να ελεγχθεί ότι ο κατασκευαστής (ή ο εισαγωγέας του) έχει αναφέρει τις απαιτούμενες πληροφορίες και στοιχεία επικοινωνίας, ώστε ένας χρήστης ή φορέας εποπτείας να γνωρίζει σε ποιον θα μπορεί να απευθυνθεί. Στην πράξη, αυτό σημαίνει την τήρηση μιας επαφής προμηθευτή ανά κωδικό άρθρου, ώστε μια ερώτηση από έναν πελάτη ή υπηρεσία να μπορεί να προωθηθεί άμεσα στο μέρος που είναι πραγματικά υπεύθυνο.

Μη προσφορά σε περίπτωση αμφιβολίας σχετικά με τη συμμόρφωση

Εάν ένας διανομέας έχει λόγους να πιστεύει ότι ένα προϊόν δεν ικανοποιεί τις απαιτήσεις — για παράδειγμα, επειδή το διαβατήριο λείπει ή η σήμανση CE δεν είναι παρούσα — το προϊόν δεν προσφέρεται στην αγορά έως ότου αυτό διορθωθεί. Αυτό είναι ένα από τα σημεία όπου ο ρόλος του διανομέα έρχεται πλησιέστερα σε αυτόν ενός κατασκευαστή ή εισαγωγέα, και όπου μια λάθος εκτίμηση μπορεί να έχει τις μεγαλύτερες συνέπειες. Όποιος τοποθετήσει δικό του εμπορικό σήμα ή ετικέτα σε αυτό, αλλάζει ρόλο· αυτό αναπτύσσεται στο Πώλειση με δικό σας εμπορικό σήμα — ποιες υποχρεώσεις έχω;

Συνεργασία σε διορθωτικά μέτρα

Όταν ένας φορέας εποπτείας διαπιστώσει ότι ένα προϊόν δεν ικανοποιεί τις απαιτήσεις, ο διανομέας πρέπει να συμβάλει σε μέτρα για την αποκατάσταση αυτού — σκεφτείτε την απόσυρση ενός προϊόντος από το ράφι ή την παροχή δεδομένων σχετικά με την προέλευση. Για μια επιχείρηση με ένα φυσικό κατάστημα ή αποθήκη, αυτό σημαίνει ότι υπάρχει μια διαδικασία για να μπορεί να αναγνωρίσει και να ανακαλέσει ένα προϊόν γρήγορα, ακόμα και αν αφορά μόνο περιορισμένο αριθμό τεμαχίων.

Παροχή δεδομένων σχετικά με την προέλευση του προϊόντος

Κατόπιν αιτήματος ενός φορέα εποπτείας, ένας διανομέας μπορεί να υποδείξει από ποιον αγοράστηκε το προϊόν και σε ποιον πωλήθηκε, για μια περίοδο που προκύπτει από τον κανονισμό. Στην πράξη, πρόκειται για μια διοικητική υποχρέωση: τα δεδομένα αγορών και πωλήσεων πρέπει να είναι ανιχνεύσιμα ανά παρτίδα, όχι ανά χαλαρά πωλημένο τεμάχιο σε έναν καταναλωτή.

Πού πάνε στραβά στην πράξη

Μια πρώτη περίπτωση είναι το ηλεκτρονικό κατάστημα που αφήνει τα προϊόντα ενός προμηθευτή εκτός της ΕΕ να αποστέλλονται άμεσα στον πελάτη, χωρίς να συνειδητοποιεί ότι ο δικός του ρόλος μετατοπίζεται. Όποιος θέλει να μάθει περισσότερα γι' αυτό, θα βρει την εξήγηση στο Ο κατασκευαστής μου είναι έξω της ΕΕ — ποιος ρυθμίζει το ψηφιακό διαβατήριο προϊόντος τότε;

Μια δεύτερη περίπτωση είναι ο αγοραστής που προσθέτει έναν νέο προμηθευτή στο εύρος προϊόντων χωρίς να εκτελέσει πραγματικά το σημείο ελέγχου στο διαβατήριο και τη σήμανση CE — βρίσκεται στο χαρτί στη διαδικασία αγορών, αλλά παραβλέπεται στην πράξη κατά τη διάρκεια πίεσης ή σε μικρές παραγγελίες.

Μια τρίτη περίπτωση είναι η αλυσίδα καταστημάτων που επαναπωλεί μια σειρά προϊόντων μέσω μιας δικής της καταχώρησης στην αγορά και λανθασμένα υποθέτει ότι η πλατφόρμα αναλαμβάνει την υποχρέωση ελέγχου. Τι ρυθμίζει και τι δεν ρυθμίζει μια αγορά, βρίσκεται στο Τι σημαίνει το ψηφιακό διαβατήριο προϊόντος εάν πωλώ ηλεκτρονικά προϊόντα μέσω μιας διαδικτυακής αγοράς;

Μια τέταρτη περίπτωση είναι η επιχείρηση που αγοράζει προϊόντα εντός της ΕΕ από έναν ενδιάμεσο, με την υπόθεση ότι με αυτόν τον τρόπο όλες οι υποχρεώσεις έχουν ήδη καλυφθεί από άλλον. Η προέλευση του προϊόντος παραμένει σχετική, ακόμη και κατά την αγορά εντός της ΕΕ· βλ. Αγοράζω ηλεκτρονικά σε άλλο κράτος-μέλος της ΕΕ και τα πωλώ παραπέρα

Μια πέμπτη περίπτωση είναι ο διανομέας που κατά την ανάκληση προϊόντος δεν μπορεί να υποβάλει ολοκληρωμένα αρχεία αγορών και πωλήσεων, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να αποδειχθεί γρήγορα ποια παρτίδα είναι και σε ποιον πωλήθηκε παραπέρα.

Τι μπορείτε να καταγράψετε

• Ένα σταθερό σημείο ελέγχου στη διαδικασία αγοράς στο οποίο επαληθεύεται ότι το ψηφιακό διαβατήριο προϊόντος, ο φορέας δεδομένων QR και η σήμανση CE είναι παρόντα πριν ένα προϊόν συμπεριληφθεί στο ποικίλμα.
• Ένας κατάλογος επικοινωνίας προμηθευτών ανά αριθμό άρθρου ή γραμμή προϊόντων, ώστε οι ερωτήσεις των πελατών ή των αρχών ελέγχου να μπορούν να διαβιβαστούν άμεσα στον υπεύθυνο κατασκευαστή ή εισαγωγέα.
• Μια εγγραφή αγορών και πωλήσεων με την οποία μπορεί να αποδειχθεί ανά παρτίδα από ποιον αποκτήθηκε ένα προϊόν και σε ποιον πωλήθηκε παραπέρα.
• Μια εσωτερική διαδικασία για την προσωρινή αφαίρεση ενός προϊόντος από το ποικίλμα σε περίπτωση αμφιβολίας σχετικά με τη συμμόρφωση, συμπεριλαμβανομένου του ποιος εντός της επιχείρησης λαμβάνει αυτή την απόφαση.
• Σαφήνεια σχετικά με τον δικό του ρόλο ανά γραμμή προϊόντων — ιδίως σε περιπτώσεις ιδιωτικής ετικέτας, dropshipping ή αγοράς εκτός ΕΕ — καταγεγραμμένο δίπλα στην κανονική αξιολόγηση προμηθευτή· βλ. επίσης Πωλώ ηλεκτρονικά με ιδιωτική ετικέτα, ποιες είναι οι υποχρεώσεις μου;
• Συμφωνίες με τον προμηθευτή σχετικά με το ποιος είναι υπεύθυνος σε περίπτωση σφάλματος στο ψηφιακό διαβατήριο προϊόντος, ώστε αυτό να μην τίθεται σε συζήτηση μόνο κατά τη διάφορα· βλ. Ποιος είναι υπεύθυνος εάν υπάρχει σφάλμα στο ψηφιακό διαβατήριο προϊόντος;