que faire si le code QR sur mon produit est endommagé ou illisible

Un code QR illisible est un problème, mais pas immédiatement une violation en soi

Un code QR endommagé ou illisible signifie que le support de données ne fonctionne plus comme prévu, mais le RGPD couple l'obligation principalement au produit tel qu'il est mis sur le marché et au fait que la fiche produit elle-même reste disponible et à jour. L'article 11 du RGPD (Règlement (UE) 2024/1781) énonce des exigences relatives au fonctionnement technique du support de données pendant la période où celui-ci est pertinent, et part du principe d'un support appliqué durablement sur le produit et reste lisible dans des conditions normales d'utilisation. Si le code s'endommage néanmoins — par usure, transport, nettoyage ou vieillissement de l'étiquette — c'est d'abord une question de qualité du support, et non automatiquement une erreur dans la fiche produit qui se cache derrière. La fiche produit elle-même, avec le code d'identification unique de l'article 12, subsiste tant qu'elle est hébergée, même si le code QR physique sur un exemplaire donné ne scanne plus.

Pour qui cela s'applique et où se situe la limite

Ce sujet concerne toute partie responsable de l'application du support de données sur le produit — généralement le fabricant ou l'importateur qui fait établir la fiche produit. Il s'agit ici spécifiquement du code QR physique sur le produit ou l'emballage, et non du contenu de la fiche produit derrière ce code : si les données de la fiche produit elle-même sont incorrectes ou obsolètes, c'est une autre question qu'une étiquette déchirée ou effacée. Il est également important de distinguer : les articles 16 et 17 du RGPD traitent des étiquettes au sens large, notamment la protection contre les étiquettes contrefaites ou trompeuses — c'est un autre sujet qu'une étiquette qui s'est simplement endommagée techniquement par l'usage. Cette page ne traite pas de la fraude ou de l'imitation, mais de la situation pratique dans laquelle un code QR par ailleurs légitime ne scanne plus.

Ce qui ne rentre pas non plus dans ce cadre : la question de la manière dont le code QR est initialement apposé sur le produit, et quelle norme technique est suivie à cet égard. C'est un processus qui est établi dès la conception du produit et de l'emballage, décrit sur la page sur l'apposition du code QR sur les produits électroniques.

Ce qui n'est pas encore fixé, et ce qui l'est

Une obligation concrète qui décrive précisément ce qu'il faut faire en cas de code QR endommagé sur un produit déjà sur le marché n'est pas encore établie — les actes délégués qui élaborent les exigences spécifiques aux produits pour les produits électroniques et de TIC sont attendus au plus tôt à partir de 2027 dans le cadre du plan de travail RGPD 2025-2030 pour cette catégorie. Ce qui est établi, c'est le principe de l'article 11 : le support de données doit être accessible pendant la période pertinente, et le règlement part du principe d'une exécution physiquement robuste capable de résister aux conditions d'utilisation normales. Jusqu'à ce que l'acte délégué pour cette sous-catégorie soit publié, il n'existe pas de règle détaillée qui énonce ce qui doit pratiquement se passer si un code s'endommage néanmoins — cette clarté viendra une fois l'acte publié.

Comment cela fonctionne en pratique

En cas de dommage signalé ou constaté, la première étape consiste à vérifier si la fiche produit elle-même est toujours accessible via le code d'identification unique, indépendamment du code physique sur cet exemplaire donné — cette fiche produit est en effet distinct de l'étiquette et reste hébergée aussi longtemps que la période obligatoire s'écoule, comme décrit sur la page sur la durée de disponibilité d'une fiche produit. La deuxième étape consiste à vérifier s'il existe un accès alternatif aux mêmes données, par exemple via un numéro de type, un numéro de série ou un couplage système qui ne dépend pas de la lecture d'une seule étiquette; ceci correspond à la manière dont un passeport peut être couplé à un système ERP ou d'inventaire existant. Troisième étape: pour un produit encore en stock ou réemballé, le remplacement de l'étiquette par le même code d'identification unique est la solution pratique évidente, de sorte qu'aucun nouveau passeport n'est nécessaire pour un produit qui existe déjà. En cas de doute sur le fait qu'un code remplacé doit toujours faire référence au même passeport, c'est une question liée à la façon dont le code d'identification est configuré, expliquée plus amplement sur la page sur un code d'identification unique par produit. Pour les situations comprenant plusieurs appareils dans un même emballage, où un code endommagé sur l'emballage extérieur affecte également l'accès aux passeports des produits individuels, l'ordre est légèrement différent, comme décrit sur la page relative aux niveaux d'emballage.

La base dans les articles de l'ESPR

Tout cela découle de l'interaction entre trois dispositions du RGPD (Règlement (UE) 2024/1781): l'article 11 fixe les exigences techniques concernant la conception et le fonctionnement du support de données, y compris l'attente que celui-ci fonctionne pendant la période pertinente; l'article 12 régit le code d'identification unique qui identifie le passeport, indépendamment de l'étiquette physique sur laquelle ce code est imprimé; et les articles 16 et 17 régissent les étiquettes en général et la protection contre la contrefaçon d'étiquettes, ce qui est une question supplémentaire mais distincte de l'usure technique. Ensemble, ces articles montrent que la législation couple le passeport et le support, mais ne les assimile pas complètement.

Toute entreprise concevant maintenant une ligne de produits peut tenir compte du fait que la durabilité physique de l'étiquette est un facteur qui est déjà pertinent indépendamment de la date exacte de l'acte délégué, et consulter les pages existantes sur la configuration technique du code QR et du code d'identification pour établir solidement ce processus de démarrage avant que des exigences spécifiques au produit ne s'ajoutent.

Sur quoi ceci repose

Le règlement lui-même se trouve sur EUR-Lex. Nous renvoyons pour chaque affirmation ; vous n'avez pas besoin de nous croire.

Ce que vous devez faire concrètement

Ce que l'on attend de vous

Le support doit fonctionner pendant toute la durée de vie

L'article 11 du RGPD (Règlement (UE) 2024/1781) fixe des exigences relatives au fonctionnement technique du passeport numérique, et ces exigences ne concernent pas seulement le moment de la vente. Le support de données — en pratique généralement un code QR — doit continuer à donner accès au passeport pendant la période où le produit est utilisé. Pour une entreprise de 10 à 100 salariés, cela signifie que le choix du matériau, de l'emplacement et de la méthode de fixation du code QR n'est pas un détail d'emballage, mais fait partie de la conception du produit. Un autocollant qui devient illisible après quelques années d'utilisation dans un environnement humide ne s'accorde pas bien avec une obligation qui part du principe que le support fonctionne pendant toute la durée d'utilisation.

Le code d'identification unique reste la clé, même si le code est endommagé

L'article 12 du RGPD régit le code d'identification unique qui est associé à chaque produit. Ce code est ce qui rend le passeport retrouvable dans le registre, indépendamment de l'autocollant QR physique lui-même. En pratique, cela signifie qu'une entreprise doit pouvoir démontrer le lien entre le produit et le code d'identification ailleurs que sur l'autocollant du dispositif — par exemple via le numéro de série, la facture ou sa propre administration des produits. La façon exacte dont ce code est construit et attribué est décrite sur la page sur la façon dont vous attribuez à chaque produit un code d'identification unique.

L'étiquette doit être reconnaissable et ne pas être contrefaite

L'article 16 du ESPR porte sur les étiquettes qui accompagnent le passeport produit, et l'article 17 interdit les étiquettes qui imitent une véritable étiquette de passeport sans en être une. Pour une entreprise qui fait imprimer elle-même des autocollants de remplacement — par exemple parce qu'un stock a été endommagé lors du transport — cela signifie que l'autocollant de remplacement doit satisfaire aux mêmes exigences que l'original et ne peut pas être un design propre et différent qui pourrait créer une confusion.

Le lien entre le produit et le passeport doit être reproductible

Ce qui n'est pas explicitement énoncé dans les articles, mais qui découle de la structure combinée des articles 11 et 12, c'est qu'un système fonctionnel doit disposer d'un moyen de lier un support nouveau ou de remplacement au passeport existant — sans créer un nouveau passeport pour le même produit. Pour les entreprises qui travaillent avec GS1 Digital Link le lien se trouve souvent déjà intégré dans la structure du code lui-même, ce qui permet à un code QR de remplacement de continuer à renvoyer aux mêmes données sous-jacentes.

Où cela échoue en pratique

L'autocollant a été commandé auprès d'un fournisseur bon marché sans attention particulière à la durabilité du matériau. Un code QR qui s'efface en un an sous l'effet de la lumière du soleil ou du frottement dans l'emballage ne satisfait pas au principe fondamental selon lequel le support doit fonctionner pendant la durée d'utilisation.

Un technicien de maintenance remplace une pièce munie d'un autocollant QR et colle un remplaçant vierge. Sans le code correct, rien ne renvoie plus au passeport de ce produit spécifique, alors que l'appareil continue d'être utilisé.

Lors de grands volumes, le lien entre le numéro de série et l'URL du passeport produit est perdu si l'autocollant s'endommage avant la livraison. Sans une deuxième source d'identification du numéro de série — sur une plaque signalétique, dans l'emballage, ou dans le système de l'entreprise — il n'existe aucun moyen de retrouver le code de remplacement correct.

Un importateur pense qu'un seul autocollant de remplacement par ligne de produits suffitet colle le même code QR sur plusieurs exemplaires après dommage. Cela contrevient au principe de l'article 12, selon lequel chaque produit doit avoir son propre code d'identification unique — un code partagé fait en sorte que plusieurs appareils renvoient au même passeport.

Pour les produits composés de plusieurs pièces qui nécessitent chacune leur propre passeportseul le code QR du composant principal s'endommage parfois, tandis que personne dans l'organisation ne sait quels autres codes lui sont associés. Cela se pose surtout dans des situations comme celles décrites sur la page relative à comment fonctionne le passeport produit quand plusieurs produits forment ensemble un tout.

Ce que vous pouvez documenter

Un aperçu de l'endroit où le code QR a été physiquement apposé sur le produitet du matériau et de la méthode de fixation utilisés — ceci s'aligne sur les choix décrits sur la page relative à comment le code QR est apposé sur l'électronique.

Une procédure interne de remplacement d'un code endommagé ou illisibleindiquant qui au sein de l'entreprise peut faire imprimer un autocollant de remplacement et comment on vérifie que le remplaçant renvoie au même passeport que l'original.

Une deuxième source d'identification du numéro de série ou du code d'identification, indépendante du code QR sur le produit lui-même, tel qu'un numéro gravé ou une plaque signalétique séparée, afin qu'un autocollant endommagé ne soit pas la seule source d'identification.

Un lien entre l'administration interne des produits et les données du passeportafin que lors d'une demande de remplacement, il soit rapidement clair quel passeport correspond à quel numéro de série. Les entreprises qui souhaitent utiliser à cet effet leurs systèmes existants trouveront plus d'informations sur la page relative au raccordement du passeport produit à un système ERP ou de gestion des stocks.

Un registre des autocollants de remplacement délivrésavec la date, le numéro de série concerné et la raison du remplacement (dommage de transport, intervention de maintenance, retour client), de sorte qu'une trace puisse être retrouvée ultérieurement si l'origine d'un code de remplacement est remise en question.

Ceci n'est pas un conseil juridique. Cette page fournit des informations générales sur la réglementation couverte par cette plateforme. Nous ne connaissons pas votre situation. En cas de doute sur votre propre cas, consultez un juriste ou l'autorité compétente de surveillance.

Rédigé par l'IA sur la base des sources ci-dessus, contrôlé par un humain le 2026-09-05. Quelque chose ne va pas ? Faites-le nous savoir — les corrections sont prioritaires.