Il n'existe aucun délai légal pour la réponse qu'un fournisseur de logiciels vous donne concernant les fonctionnalités d'IA dans un produit ou un service. En pratique, le délai de traitement varie considérablement : de quelques jours chez un fournisseur qui a déjà reçu la question plusieurs fois, à plusieurs mois chez un fournisseur qui doit d'abord déterminer en interne exactement ce que contient le produit. Le facteur le plus important n'est pas l'ampleur de votre question, mais le degré de connaissance du fournisseur concernant les composants d'IA de son propre produit.
Cette incertitude est frustrante pour de nombreux entrepreneurs, mais elle est néanmoins explicable. Le logiciel est souvent composé de composants provenant de plusieurs parties : un modèle de langage d'un fournisseur, une plateforme cloud d'un autre, et une couche de développement personnalisé du fournisseur lui-même. La personne à qui vous posez la question n'a donc souvent pas la réponse directement à portée de main.
Ce qui détermine en pratique la durée du traitement
Trois éléments déterminent généralement la rapidité avec laquelle vous obtenez une réponse utile. Premièrement, si le fournisseur dispose déjà d'un point de contact pour les questions concernant le règlement sur l'IA, ou si la question arrive pour la première fois et doit d'abord être clarifiée en interne. Deuxièmement, s'il s'agit de logiciels standard livrés à de nombreux clients, ou de développement personnalisé où personne d'autre n'a posé la même question auparavant. Troisièmement, si la fonctionnalité d'IA a été développée par le fournisseur lui-même, ou est achetée auprès d'un tiers qui doit à son tour être consulté.
Plus la connaissance réelle de la réponse est éloignée de vous dans cette chaîne, plus il faudra de temps avant que vous obteniez quelque chose d'utile. Cela s'applique particulièrement aux fournisseurs internationaux, où une question d'un client néerlandais doit d'abord passer par l'organisation locale avant d'arriver à un département juridique ou technique à l'étranger.
Où la conversation s'enlise souvent
En pratique, la conversation ne s'enlise généralement pas par manque de volonté, mais par manque de clarté. Un fournisseur sait souvent ce que son produit fait, mais pas toujours comment cela se rapporte aux concepts du règlement sur l'IA. Un deuxième obstacle est que la question arrive au mauvais service : un directeur de compte ne peut généralement pas donner une réponse fondée juridiquement, tandis que le service juridique ne connaît pas les détails techniques du produit.
Une troisième raison du retard est que vous et le fournisseur parlez parfois à côté de la question. Un fournisseur qui répond que le produit « n'est pas de l'IA » entend parfois quelque chose de différent de la définition utilisée dans le règlement. Cette différence de langage prend du temps à clarifier, et c'est précisément la raison pour laquelle il est utile de connaître à l'avance les concepts en jeu. les concepts expliqués de manière claire par sujet fournit un point de départ, afin que vous et votre fournisseur utilisiez le même langage.
Ce que vous pouvez faire pour accélérer le processus
Une question concrète et écrite produit presque toujours une réponse plus utile qu'une question générale ou « utilisez-vous l'IA ». Demandez spécifiquement quel est l'objectif de la fonction, s'il y a une prise de décision automatisée, et si un humain vérifie le résultat avant son utilisation. Demandez également si le fournisseur utilise lui-même des composants de tiers, et si oui, lesquels.
Il est également utile de clarifier à l'avance votre rôle dans l'utilisation du produit et ce qui est réellement en jeu pour votre organisation. Celui qui ne l'a pas encore bien défini peut obtenir une première indication en quelques questions de ce dont devrait traiter la conversation avec le fournisseur. Cela économise du temps des deux côtés de la table.
Quand vous devez compter sur un délai plus long
Tenez compte d'un délai de traitement plus long dès lors que plusieurs pays ou plusieurs fournisseurs se trouvent dans la chaîne, ou dès lors que le fournisseur lui-même doit encore déterminer la façon dont son produit se rapporte au règlement. Cette dernière situation se produit plus souvent que vous ne le penseriez, même chez les grandes entreprises. Les questions et réponses les plus fréquemment posées sur ce type de situations sont compilées dans les questions fréquemment posées sur ce sujet, en complément de la conversation que vous menez vous-même.
Votre propre rôle reste prépondérant
Ce que le fournisseur vous dit est un élément constitutif, non une conclusion définitive. L'évaluation de la question de savoir si et comment le règlement sur l'IA s'applique à votre propre situation vous incombe et, le cas échéant, à un juriste ou à l'autorité de surveillance compétente. Elektropas.com vous aide à poser les bonnes questions et à garder les informations traçables ; comment nous compilons ces informations et d'où elles proviennent, vous le lirez sur la page sur notre mode de fonctionnement.
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