πώς διδάσκω τους συνεργάτες μου να δουλεύουν με το ψηφιακό διαβατήριο προϊόντος

Οι υπάλληλοι χρειάζονται κυρίως γνώση της δικής τους διαδικασίας

Η προετοιμασία των υπαλλήλων για το ψηφιακό διαβατήριο προϊόντος σημαίνει κυρίως ότι οι άνθρωποι κατανοούν τι αλλάζει στο δικό τους κομμάτι της διαδικασίας, όχι ότι ο καθένας διαβάζει ολόκληρο το ESPR (Κανονισμός (ΕΕ) 2024/1781). Όποιος συλλέγει δεδομένα αγορών, πρέπει να ξέρει ποιες πληροφορίες θα χρειαστούν στη συνέχεια και από πού πρέπει να προέλθουν. Όποιος έχει επαφή με πελάτες, πρέπει να ξέρει τι είναι ένα διαβατήριο προϊόντος και σε τι αναφέρεται ο κώδικας QR στο προϊόν. Όποιος είναι υπεύθυνος για το ποικίλλον, πρέπει να ξέρει ποιες ομάδες προϊόντων πότε θα έρθουν στη σειρά τους. Αυτό είναι τρεις φορές μια διαφορετική κατάρτιση για τρεις φορές διαφορετικό ρόλο, και αυτό λειτουργεί καλύτερα από μία γενική εξήγηση του κανονισμού για ολόκληρο τον οργανισμό.

Αυτό αφορά ρόλους εντός της εταιρείας, όχι νομική κατάρτιση

Αυτή η προετοιμασία προορίζεται για τους ανθρώπους που θα εργάζονται με το διαβατήριο: αγορές, διαχείριση προϊόντων, ποιότητα, εξυπηρέτηση πελατών και ενδεχομένως IT. Πρόκειται για αυτά που πρέπει να κάνουν στην πράξη — παροχή δεδομένων, τοποθέτηση κώδικα QR, απάντηση σε ερωτήσεις πελατών ή εποπτικών αρχών — και όχι για την εξήγηση του κανονισμού άρθρο προς άρθρο. Το τελευταίο είναι δουλειά αυτού που φέρει την ευθύνη συμμόρφωσης, και αυτό το άτομο χρειάζεται πάλι διαφορετικές ΄πληροφορίες περιγραφής από τους συναδέλφους που χρησιμοποιούν το διαβατήριο καθημερινά.

Αυτό δεν αφορά επίσης το ερώτημα εάν το διαβατήριο είναι ήδη υποχρεωτικό για ένα συγκεκριμένο προϊόν. Αυτό διαφέρει ανά κατηγορία προϊόντος και ανά ανάθεση εξουσίας, και το περιεχόμενο κατάρτισης για τους υπαλλήλους εξαρτάται από αυτό — αλλά το ίδιο το ερώτημα απαντάς ξεχωριστά. Περισσότερα γι' αυτό βρίσκονται σε ή το ψηφιακό διαβατήριο προϊόντος για τα ηλεκτρονικά σας ισχύει.

Δεν υπάρχει σταθερή ημερομηνία, αλλά υπάρχει μια σειρά που είναι ήδη γνωστή

Ένα δεσμευτικό χρονοδιάγραμμα έναρξης για τις περισσότερες κατηγορίες ηλεκτρονικών και ICT δεν έχει ακόμη καθοριστεί. Οι ανatheshed εξουσίες που ρυθμίζουν αυτό ανά ομάδα προϊόντων αναμένονται από το 2027 σύμφωνα με το σχέδιο εργασίας της Επιτροπής· μόλις δημοσιευθεί μια τέτοια εξουσία, η ημερομηνία για αυτή την κατηγορία γίνεται σταθερή και όχι πριν. Αυτό που ήδη καθορίζεται είναι ο τρόπος με τον οποίο η Επιτροπή επιλέγει και προτεραιοποιεί ομάδες προϊόντων: το άρθρο 18 του ESPR (Κανονισμός (ΕΕ) 2024/1781) περιγράφει βάσει ποιων κριτηρίων συμβαίνει αυτό, όπως περιβαλλοντικός αντίκτυπος και όγκος πωλήσεων. Αυτό σημαίνει ότι η σειρά με την οποία οι κατηγορίες έρχονται σε σειρά είναι ήδη κάπως προβλέψιμη, ακόμα κι αν η ημερολογιακή ημερομηνία δεν υπάρχει ακόμη.

Για την προετοιμασία του προσωπικού, αυτό είναι ένας λόγος να ξεκινήσετε τώρα με τα βασικά — τι είναι ένα διαβατήριο, ποιος κάνει τι — και να προσθέσετε αργότερα τις λεπτομέρειες ειδικές για κάθε κατηγορία μόλις αυτές γίνουν γνωστές. Το περίμενε μέχρι να καθοριστεί όλα σημαίνει το περίμενε μέχρι να μην υπάρχει πλέον χρόνος για κατάρτιση.

Έτσι προσεγγίζετε την προετοιμασία των υπαλλήλων

Το πρώτο βήμα είναι να μάθετε ποιοι ρόλοι στον οργανισμό θα έχουν πραγματικά να κάνουν με το διαβατήριο. Αυτή είναι συνήθως μια μικρότερη ομάδα από ό,τι περιμένουν: δεν ο καθένας στην εταιρεία χρειάζεται να ξέρει το ίδιο πολύ, και πολλή γενική εξήγηση εκ των προτέρων συχνά έχει ως αποτέλεσμα ότι κανείς δεν θυμάται τι είναι σχετικό για τη δική του εργασία.

Στη συνέχεια, είναι χρήσιμο να καθοριστεί ανά ρόλο τι συγκεκριμένα αλλάζει. Για αγορές και ποιότητα, πρόκειται για τη συλλογή και παροχή δεδομένων προϊόντων — υλικά, προέλευση, δεδομένα επισκευής — όπου το άρθρο 9 και το άρθρο 10 του ESPR (Κανονισμός (ΕΕ) 2024/1781) περιγράφουν τις ουσιαστικές και τεχνικές απαιτήσεις για το διαβατήριο. Για όποιον είναι στη αλυσίδα παροχής, το άρθρο 38 είναι σημαντικό: αυτό το άρθρο περιγράφει τι αναμένεται από τους δρώντες σε αυτή την αλυσίδα κατά την παροχή και μεταβίβαση πληροφοριών διαβατηρίου, και επομένως επηρεάζει επίσης τους υπαλλήλους που διαχειρίζονται προμηθευτές ή είναι ο ίδιος μέρος μιας αλυσίδας. Για την εξυπηρέτηση πελατών και τις πωλήσεις, το πιο σχετικό είναι πώς το διαβατήριο παρουσιάζεται στον πελάτη και ποιες ερωτήσεις γι' αυτό μπορεί να προκύψουν.

Ένα τρίτο βήμα είναι να εμφανίσετε το διαβατήριο μία φορά πριν να δημοσιευθεί πραγματικά, ώστε οι υπάλληλοι να μην αντιμετωπίσουν τη λειτουργία του για πρώτη φορά τη στιγμή που ένας πελάτης το ψάχνει ο ίδιος. Ο τρόπος με τον οποίο λειτουργεί η δοκιμή στην πράξη περιγράφεται στο πώς μπορείτε να δοκιμάσετε το διαβατήριο πριν από τη δημοσίευση.

Ένα τέταρτο βήμα, που συχνά παραλείπεται, είναι να ελέγξετε εάν η προετοιμασία είναι ανεξάρτητη από μία σειρά προϊόντων ή εάν πολλές σειρές θα ανταποκριθούν ταυτόχρονα. Στις εταιρείες με ευρύ ποικιλία, είναι πιο αποτελεσματικό να δομήσετε την εκπαίδευση γύρω από τη διαδικασία παρά γύρω από μία ομάδα προϊόντων, ειδικά εάν πολλές σειρές προϊόντων ταυτόχρονα υπόκεινται στους νέους κανόνες. Αυτό αποτρέπει την ανάγκη να δοθεί η ίδια εξήγηση τρεις φορές χωριστά.

Τέλος, είναι σκόπιμο να μην θεωρείτε την προετοιμασία του προσωπικού ως ανεξάρτητη από τον ευρύτερο σχεδιασμό της εταιρείας. Ο οποίος ήδη έχει ένα χρονοδιάγραμμα για την εφαρμογή του διαβατηρίου, μπορεί να κάνει την εκπαίδευση να προσαρμόζεται σε αυτό αντι να την κάνει ένα ξεχωριστό έργο.

Η βάση στα άρθρα 9, 10, 18 και 38 του ESPR

Αυτό που πρέπει να γνωρίζουν οι υπάλληλοι προκύπτει άμεσα από αυτό που ζητά η κανονισμός από τις εταιρείες. Το άρθρο 9 του ESPR (Κανονισμός (ΕΕ) 2024/1781) περιγράφει τι είναι ένα ψηφιακό διαβατήριο προϊόντος και ποια είναι η λειτουργία του· το άρθρο 10 περιγράφει τις τεχνικές και ουσιαστικές απαιτήσεις που πρέπει να πληρεί το διαβατήριο. Το άρθρο 18 περιγράφει πώς και με ποια κριτήρια δίνεται προτεραιότητα στις ομάδες προϊόντων, το οποίο είναι η βάση για το σχεδιασμό ανά κατηγορία. Το άρθρο 38 περιγράφει τις απαιτήσεις για τα ενδιαφερόμενα μέρη της αλυσίδας εφοδιασμού, το οποίο έχει άμεση σχέση με το ρόλο της διαχείρισης αγορών και προμηθευτών εντός ενός οργανισμού. Μαζί, αυτά τα άρθρα αποτελούν τη ουσιαστική βάση από την οποία μπορεί να δομηθεί ένα πρόγραμμα εκπαίδευσης ανά ρόλο.

Πού να ξεκινήσετε

Ένα πρακτικό πρώτο βήμα είναι να αντιστοιχίσετε τους δικούς σας ρόλους και διαδικασίες σύμφωνα με τη γενική προσέγγιση που περιγράφεται στο αντιμετωπίστε το ψηφιακό διαβατήριο προϊόντος βήμα προς βήμα και από εκεί να καθορίσετε ποιοι υπάλληλοι χρειάζονται ποιες πληροφορίες και σε ποια στιγμή.