hogyan taníthatom meg munkatársaimat a termékazonosító lap használatára

Az alkalmazottaknak elsősorban a saját folyamatukra vonatkozó ismeretre van szükségük

Az alkalmazottak felkészítése a digitális termékpaszportra azt jelenti, hogy az emberek megértik, mi változik meg a folyamatuk saját részletében, nem azt, hogy mindenki elolvassa az egész ESPR-t (2024/1781 EU rendelet). Akik beszerzési adatokat gyűjtenek, tudniuk kell, milyen információra lesz szükség, és honnan kell azt beszerezni. Akik ügyfélkapcsolatot tartanak, tudniuk kell, mi az a termékpaszport, és mire utal a termékre felhelyezett QR-kód. Aki az asszortimentért felelős, tudniuk kell, mely termékkategóriák mely időpontban kerülnek sorra. Ez három különböző képzés három különböző szerephez, és ez jobban működik, mint egy általános bevezetés a rendeletről az egész szervezet számára.

Ez a vállalaton belüli szerepekről szól, nem jogi képzésről

Ez az előkészítés azoknak a személyeknek szól, akik később a paszporttal dolgoznak: beszerzés, termékmenedzsment, minőségbiztosítás, ügyfélszolgálat és adott esetben informatika. Arról van szó, mit kell gyakorlatban tenniük — adatokat szolgáltatni, QR-kódot elhelyezni, ügyfelek vagy felügyeleti hatóságok kérdéseire válaszolni —, és nem a rendelet cikk szerinti magyarázatáról. Ez utóbbi annak a feladata, aki a megfelelőségi felelősséget hordozza, és erre a személyre másfajta háttérinformációra van szüksége, mint az a kollégáknak, akik a paszportot napi szinten használják.

Ez nem szól arról sem, hogy egy adott termék paszportja már kötelező-e. Ez termékkategóriánként és delegált rendelkezésként eltér, és az alkalmazottak képzésének tartalma ehhez valóban kapcsolódik — de a kérdést magát külön-külön válaszolod meg. Erről részletesebben itt találsz információt: vagy a digitális termékpasszus vonatkozik-e az Ön elektronikájára.

Nincs rögzített dátum, de a sorrend már ismert

A legtöbb elektronikai és IKT-kategória esetében a rögzített kezdete még nem áll fenn. A bizottság munkatervében várható delegált rendelkezések 2027-től kezdve kerülnak napvilágra termékkategóriánként; amint egy ilyen rendelkezést közzétesznek, az adott kategória dátuma rögzítésre kerül, és nem előbb. Ami azonban már rögzített, az az a mód, ahogyan a Bizottság termékkategóriákat választ és rangsorol: az ESPR 18. cikke (2024/1781 EU rendelet) olyan kritériumok alapján írja le ezt, mint a környezeti hatás és az értékesítési volumen. Ez azt jelenti, hogy az a sorrend, amelyben a kategóriák sorra kerülnek, már valamelyest előrelátható, még ha a naptári dátum még nem is áll fenn.

A munkavállaló-előkészítés számára ez egy ok arra, hogy már most kezdjék az alapokkal — mi az a paszport, ki mit tesz — és a kategóriára vonatkozó részleteket később adják hozzá, amint azok ismertté válnak. A teljes lezárásig való várakozás azt jelenti, hogy addig vársz, amíg már nincs idő a képzésre.

Így készíted fel az alkalmazottakat

Az első lépés annak kiderítése, hogy a szervezetben mely szerepek kerülnek majd közvetlenül kapcsolatba a paszporttal. Ez általában egy kisebb csoport, mint gondolnád: nem mindenkinek a vállalaton belül kell ugyanannyit tudnia, és túl sok általános előzetes magyarázat gyakran azt eredményezi, hogy senki sem emlékszik arra, mi a saját feladatára vonatkozó releváns.

Ezt követően célszerű meghatározni, hogy szerepenként konkrétan mi változik. A beszerzés és minőségbiztosítás esetében a termékadatok gyűjtéséről és szolgáltatásáról van szó — anyagok, származás, javítási adatok — ahol az ESPR 9. és 10. cikke (2024/1781 EU rendelet) a paszport tartalmi és műszaki követelményeit írja le. Akik az ellátási lánc részei, számára a 38. cikk lényeges: ez a cikk azt írja le, mit várnak el az ellátási lánc szereplőitől a paszportinformáció szolgáltatása és továbbítása során, és ez érinti azokat az alkalmazottakat is, akik szállítókat kezelnek vagy maguk is az ellátási lánc részei. Az ügyfélszolgálat és az értékesítés számára legfontosabb, hogyan jelenik meg a paszport az ügyfel előtt, és milyen kérdések merülhetnek fel ezzel kapcsolatban.

A harmadik lépés az, hogy a passzportot egy alkalommal megjelenítik, mielőtt az ténylegesen közzé lenne téve, így az alkalmazottak nem először a működésével szembesülnek abban a pillanatban, amikor egy ügyfél maga is megtekinti azt. Ennek a gyakorlatban történő tesztelésének módja a a passzport tesztelésének módja az élő üzem előtt.

A negyedik lépés, amelyet gyakran kihagynak, az annak ellenőrzése, hogy az előkészítés egy terméksoron kívüli-e, vagy több sor egyszerre esedékes-e. A széles termékválasztékkal rendelkező vállalatoknál hatékonyabb a képzést az eljárás köré szervezni, nem pedig egy termékcsalád köré, különösen, ha több termékvonal egyszerre az új szabályok hatálya alá esik. Ez megakadályozza, hogy ugyanaz a magyarázat háromszor külön-külön adják meg.

Végül kívánatos az, hogy az alkalmazottak előkészítésben ne válasszák el a vállalat tágabb tervezésétől. Aki már rendelkezik az passzport bevezetésének ütemtervével, meghívhatja a képzést arra, hogy arra csatlakozzon, ahelyett, hogy azt egy külön projektté tenné.

Az ESPR 9., 10., 18. és 38. cikkében szereplő alapok

Az alkalmazottaknak tudniuk kell, hogy közvetlenül ebből következik, amit a rendelet az üzletektől megkíván. Az ESPR 9. cikke (az (EU) 2024/1781 rendelet) azt írja le, hogy mi a digitális termékpasszport és milyen funkciója van; a 10. cikk a passzportnak megfelelő technikai és tartalmi követelményeket írja le. A 18. cikk azt írja le, hogy hogyan és milyen kritériumok alapján priorizálják a termékkategóriákat, amely az kategóriánkénti tervezés alapjául szolgál. A 38. cikk az ellátási lánc szereplőire vonatkozó követelményeket írja le, amely közvetlenül érinti az beszerzési és beszállítókezelési szerepet a szervezeten belül. Ezek a cikkek együttesen képezik az anyagi alapot, amelyből egy képzési program szerepenként felépíthető.

Hol kell kezdeni

Egy gyakorlati első lépés saját szerepkörök és folyamatok feltérképezése az általános megközelítés alapján, amelyet a a termékpasszport lépésről lépésreés ebből kiindulva annak meghatározása, hogy mely alkalmazottaknak mely információkra van szükségük és mely időpontban.