kuidas õpetan oma töötajatele tootepasportiga töötamist

Töötajatel on vaja eelkõige teadmisi oma protsessist

Töötajaid digitaalse tootepassi jaoks ette valmistada tähendab peamiselt seda, et inimesed mõistavad, mis muutub nende enda protsessi osas, mitte et kõik loeksid kogu ESPR-i (Määrus (EU) 2024/1781). Kes kogub ostuandmeid, peab teadma, milline teave on hiljem vajalik ja kust see pärit olema peab. Kellel on klientidega kontakt, peab teadma, mis on tootepass ja millele QR-kood tootel viitab. Kes vastutab sortimendi eest, peab teadma, millised tootegrupp on millal järjekorras. See on kolm erinevat koolitust kolmele erinevale rollile, ja see toimib paremini kui üks üldiselgitus määrusest kogu organisatsioonile.

See käib ettevõtte rollide kohta, mitte õigusliku väljaõppe kohta

See ettevalmistus on mõeldud inimestele, kes hiljem passiiga töötavad: ostuosakond, tootejuhtimine, kvaliteet, klienteenindus ja võimalusel IT. Tegemist on sellega, mida nad praktikas peaksid tegema — andmeid esitama, QR-koodi paigaldama, klientide või järelevalveasutuste küsimustele vastama — mitte määruse selgitamisega artikkel artikli järgi. Viimane on kohustus nendel, kes kannavad vastavusseitmine vastutust, ja neil inimestel on vaja teist taustainformatsiooni kui kolleegidel, kes kasutavad passi igapäevaselt.

See käib ka mitte küsimusest, kas pass on konkreetsele tootele juba kohustuslik. See erineb tootekaupa ja delegeeritud meetme kaupa, ja töötajate koolituse sisu sõltub sellest küll — kuid küsimuse ise vastad eraldi. Rohkem sellest on kas te teie elektroonikat käsitletakse digitaalse tootepassi alla.

Fikseeritud tähtpäev puudub, kuid järjekord on juba teada

Enamiku elektroonika- ja IKT-kategooriate puhul puudub kindel jõustumiskuupäev. Delegeeritud meetmed, mis seda tootegruppide kaupa reguleerivad, oodatakse komisjoni tööplaani kohaselt alates 2027. aastast; niipea kui selline meetme on avaldatud, on selle kategooria kuupäev teada ja mitte varem. Mis juba kindlasti kehtib, on viis, kuidas komisjon tootegruppe valib ja prioritiseerib: ESPR-i (Määrus (EU) 2024/1781) artikkel 18 kirjeldab, millistel kriteeriumitel see juhtub, nagu keskkonnakoormus ja müügimaht. See tähendab, et järjekord, milles kategooriad esmakordset, on juba teatud määral ennustatav, kuigi kalendrikuupäev pole seal veel.

Töötajate ettevalmistuse seisukohast on see põhjus alustada nüüd alustega — mis on pass, kes teeb mida — ja lisada kategooriaspecififilised üksikasjad hiljem, kui need on teada. Ootemine, kuni kõik on kindlaks määratud, tähendab ootemine, kuni koolitamiseks aega pole jäänud.

Kuidas te töötajate ettevalmistust tegite

Esimene samm on välja selgitada, millised rollid ettevõttes peaksid hiljem passiiga tegelema. See on tavaliselt väiksem rühm kui arvata võiks: mitte kõigil ettevõttes pole võrdselt vaja teada, ja liiga palju üldiselgitust eelnevalt muudab sageli nii, et keegi ei mäleta, mis tema enda ülesande jaoks asjakohane on.

Seejärel on kasulik määrata iga rolli kohta, mis konkreetselt muutub. Ostuosakonna ja kvaliteedi puhul käib see tootenduandmete — materjalide, päritolu, parandamise andmete — kogumise ja esitamise kohta, mida ESPR-i (Määrus (EU) 2024/1781) artikkel 9 ja artikkel 10 kirjeldavad passi sisuliste ja tehniliste nõuete kohta. Kellel on tarkimisjärgus kohustus, on artikkel 38 asjakohasust: see artikkel kirjeldab, mida oodatakse käesolevas käigusl olevatelt osalejatelt passiandmete esitamisel ja edastamisel, ja see puudutab ka töötajaid, kes hallitsevad tarnijaid või on ise keti osa. Klienteeninduse ja müügi jaoks on oluline, kuidas pass kliendile näidatakse ja millised küsimused selle kohta võivad tekkida.

Kolmas samm on passi üks kord näidata enne selle tegelikku avaldamist, et töötajad ei kohtaks selle toimimisega esmakordselt hetkel, kui klient seda ise vaatab. Kuidas testimist praktikas teostada, on kirjeldatud aadressil kuidas passi saab enne käivitamist testida.

Neljas samm, mida sageli vahele jäetakse, on kontrollida, kas ettevalmistus on seotud ühe tootereaga või on korraga rohkem ridu kaasatud. Laiade toodetevalikutega ettevõtetes on tõhusam koolituse üles ehitada protsessi ümber, mitte ühe tootekategooria ümber, eriti kui mitmed tootereagamad korraga uute reeglite alla kuuluvad. See takistab, et sama selgitus tuleks eraldi kolm korda anda.

Lõpetuseks on mõistlik, et töötajate ettevalmistamist ei vaadelda eraldi ettevõtte laiemast planeerimisest. Kes juba on passi juurutamise jaoks ajakava koostanud, saab koolituse sellele tugineda, et mitte eraldi projektina teha.

Alus artiklites 9, 10, 18 ja 38 ESPR-ist

Teadmised, mida töötajad peavad omama, tulenevad otseselt sellest, mida määrus ettevõtetelt nõuab. ESPR artikkel 9 (Määrus (EL) 2024/1781) kirjeldab, mis on digitaalne tootepass ja milline funktsioon tal on; artikkel 10 kirjeldab tehnilisi ja sisulist nõudeid, millele pass peab vastama. Artikkel 18 kirjeldab, kuidas ja milliste kriteeriumide alusel prioriseeritakse tootekategooriaid, mis on planeerimisel kategooriaseisul aluseks. Artikkel 38 kirjeldab nõudeid tarneahelasse kuuluvatele osapooletele, mis mõjutab otseselt ostuosakonna ja tarnija juhtimise rolli organisatsioonis. Need artiklid koos moodustavad sisulise aluse, millest saab koolitusprogrammi rolli kaupa üles ehitada.

Kust alustada

Praktiline esimene samm on enda rollide ja protsesside kaardistamine üldise lähenemisviisi alusel, mis on kirjeldatud aadressil tootepass samm-sammultja sealt määrata, milliseid teavet millised töötajad vajavad ja mis ajal.