kā es iemācu saviem darbiniekiem strādāt ar produkta pasi

Darbinieki galvenokārt ir jāpasargā ar zināšanām par savu procesu

Darbinieku sagatavošana digitālajam produkta pasportam nozīmē galvenokārt to, ka cilvēki saprot, kas mainīsies viņu paša procesa daļā, nevis to, ka ikviens izlasa visu ESPR (Regula (ES) 2024/1781). Kas savāc pirkšanas datus, tam jāzina, kura informācija būs nepieciešama un no kurienes tā jāņem. Kam ir klientu kontakti, tam jāzina, kas ir produkta paspors un uz ko produktā esošais QR kods norāda. Kas atbild par sortimentu, tam jāzina, kuras produktu grupas un kad būs pēc kārtas. Tas ir trīs dažādi kursi trim dažādām lomām, un tas darbojas labāk nekā viens vispārīgs skaidrojums par regulu visai organisācijai.

Šis ir par lomām uzņēmumā, nevis par juridiskās apmācības jautājumiem

Šī sagatavošana ir paredzēta cilvēkiem, kas turpmāk strādās ar pasportu: pirkuma, produktu vadības, kvalitātes, klientu servisa un iespējams IT speciālistiem. Tā ir par to, kas viņiem jāizdara praksē — datus iesniegtu, QR kodu uzlikt uz produkta, atbildēt uz klientu vai uzraudzības iestāžu jautājumiem — nevis par regulas skaidrojumu pantam par pantam. Pēdējais ir par to, kas ir atbildīgs par atbilstību, un šim cilvēkam ir nepieciešama atšķirīga pamatinformācija nekā kolēģiem, kas ikdienā izmanto pasportu.

Tas arī nav par jautājumu, vai paspors jau ir obligāts konkrētam produktam. Tas ir atšķirīgs katrā produktu kategorijā un pēc katra deleģētā akta, un darbinieku apmācības saturs no tā ir atkarīgs — bet jautājumu pašu atrisini atsevišķi. Vairāk par to ir pie vai jūsu elektronikai un ICT piemēro digitālo produktu pasi.

Nav fiksēta datuma, bet ir zināma kārtība

Cietā sākuma datuma lielākajai daļai elektronisko un IKT kategoriju vēl nav. Deleģētie akti, kas to regulē katrai produktu grupai, saskaņā ar Komisijas darba plānu tiek gaidīti no 2027. gada; tiklīdz šāds akts ir publicēts, šīs kategorijas datums ir fiksēts un ne agrāk. Kas jau ir fiksēts, ir veids, kāda Komisija produktu grupas izvēlas un dod prioritāti: ESPR (Regula (ES) 2024/1781) 18. pants apraksta, pamatojoties uz kuriem kritērijiem tas notiek, piemēram, vides ietekme un pārdošanas apjoms. Tas nozīmē, ka kārtība, kurā kategorijas pienāk pēc kārtas, jau ir nedaudz paredzama, pat ja kalendārais datums vēl nav.

Darbinieku sagatavošanai tas ir iemesls sākt tagad ar pamatiem — kas ir paspors, kas dara ko — un kategorijas specifiskos detaļas pievienot vēlāk, kad tie kļūs zināmi. Gaidi, līdz viss ir noteikts, nozīmē gaidīt, līdz apmācībai nav palikusi laika.

Kā veikt darbinieku sagatavošanu

Pirmais solis ir noskaidrot, kuras organizācijas lomas turpmāk faktisks saskarsies ar pasportu. Tas parasti ir mazāka grupa, nekā domāts: ne visi uzņēmumā ir jāzina tikpat daudz, un pārāk daudz vispārīga skaidrojuma iepriekš bieži rada to, ka neviens neatceras, kas ir svarīgs viņa paša uzdevumam.

Pēc tam ir jēdzīgi par katru lomu noteikt, kas konkrēti mainīsies. Pirkumam un kvalitātei tas ir produkta datu savākšana un iesniegšana — materiāli, izcelsme, remonta dati — kur ESPR (Regula (ES) 2024/1781) 9. un 10. pants apraksta pasporta satura un tehniskās prasības. Kurš atrodas piegādes ķēdē, tam ir svarīgs 38. pants: tas apraksta, ko sagaidīt no dalībniekiem šajā ķēdē, pieņemot un nodot pasporta informāciju, un tas skar arī darbiniekus, kas pārvalda piegādātājus vai paši ir ķēdes daļa. Klientu servisam un pārdošanai ir galvenokārt svarīgi, kā paspors tiek parādīts klientam un kādi jautājumi par to var rasties.

Trešais solis ir parādīt pasi vienreiz pirms tā patiešām tiek publicēts, lai darbinieki pirmo reizi ar tā darbību saskarstos ne klientam paša to skatot. Kā praktiski darbojas testēšana, ir aprakstīts sadaļā kā varat testēt pasi pirms tiešsaistes uzsākšanas.

Ceturtais solis, ko bieži izlaiž, ir pārbaudīt, vai sagatavošana ir atdalīta no vienas produktu līnijas vai vairākas līnijas vienlaikus jāapstrādā. Uzņēmumiem ar plašu sortimentu ir efektīvāk apmācību strukturēt pēc procesa, nevis pēc vienas produktu grupas, īpaši, ja vairākas produktu līnijas vienlaikus pakļaujas jaunajiem noteikumiem. Tas novērš, ka vienāds skaidrojums jāsniedz trīs reizes atsevišķi.

Visbeidzot, ir pamatoti neuztvert personāla sagatavošanu nošķirti no plašākas uzņēmuma plānošanas. Ja jums jau ir laika grafiks pases ieviešanai, varat apmācību saskaņot ar to, nevis to izveidot kā atsevišķu projektu.

Pamats Regulas (EU) 2024/1781 (ESPR) 9., 10., 18. un 38. pantā

Kas darbinieki jāzina, izriet tieši no tā, ko Regula prasa no uzņēmumiem. ESPR 9. pants (Regula (EU) 2024/1781) raksturo, kas ir digitālā produkta pase un kāda ir tās funkcija; 10. pants raksturo tehniskās un satura prasības, kurām jāatbilst pasportam. 18. pants raksturo, kā un pēc kādiem kritērijiem tiek noteiktas produktu kategorijas prioritātes, kas ir plānošanas pamats katrai kategorijai. 38. pants raksturo prasības dalībniekiem piegādes ķēdē, kas tieši ietekmē pirkšanas un piegādātāju pārvaldības lomu organizācijā. Kopumā šie panti veido satura pamatu, uz kura pamata var izstrādāt apmācības programmu pēc lomai.

Ar ko sākt

Praktisks pirmais solis ir kartēt savus lomu un procesus saskaņā ar vispārējā pieeja aprakstītā sadaļā digitālā produkta pase soli pa solimun no turienes noteikt, kuriem darbiniekiem kāda informācija nepieciešama un kādā laikā.