como ensino aos meus colaboradores a trabalhar com o passaporte de produto

Os colaboradores precisam principalmente de conhecimento do seu próprio processo

Preparar os colaboradores para o Digital Product Passport significa principalmente que as pessoas entendam o que muda na sua própria parte do processo, não que todos leiam a ESPR completa (Regulamento (UE) 2024/1781). Quem coleta dados de compra, precisa saber quais informações serão necessárias e de onde virão. Quem tem contato com clientes, precisa saber o que é um passport de produto e para onde o código QR no produto remete. Quem é responsável pelo sortimento, precisa saber quais grupos de produtos e quando estarão em questão. São três formações diferentes para três funções diferentes, e isso funciona melhor do que uma única explicação geral sobre o regulamento para toda a organização.

Isto diz respeito a funções dentro da empresa, não a treinamento jurídico

Esta preparação é destinada às pessoas que usarão o passport: compras, gestão de produtos, qualidade, atendimento ao cliente e possivelmente TI. Trata-se do que eles precisam fazer na prática — fornecer dados, colocar um código QR, responder perguntas de clientes ou supervisores — e não sobre explicar o regulamento artigo por artigo. Isto último é responsabilidade de quem tem a responsabilidade de conformidade, e essa pessoa precisa de outras informações de antecedentes do que os colegas que usam o passport diariamente.

Isto também não se refere à questão de se o passport de produto já é obrigatório para um produto específico. Isso varia por categoria de produto e por ato delegado, e o conteúdo do treinamento para os colaboradores depende disso — mas a questão em si é respondida separadamente. Mais sobre isso está em se o passoporte digital de produto para a sua electrónica se aplica.

Não há uma data fixa, mas há uma ordem que já é conhecida

Uma data de entrada em vigor firme para a maioria das categorias de electrónica e TIC ainda não está definida. Os actos delegados que regulam isso por grupo de produtos são esperados pelo plano de trabalho da Comissão a partir de 2027; assim que um acto for publicado, a data dessa categoria fica estabelecida e não antes. O que já está estabelecido é a forma como a Comissão escolhe e prioriza grupos de produtos: o artigo 18 da ESPR (Regulamento (UE) 2024/1781) descreve com base em que critérios isso acontece, como impacto ambiental e volume de vendas. Isso significa que a ordem em que as categorias serão abrangidas já pode ser de alguma forma prevista, mesmo que a data do calendário ainda não esteja lá.

Para a preparação do pessoal, essa é uma razão para começar agora com o básico — o que é um passport, quem faz o quê — e adicionar os detalhes específicos de categoria mais tarde assim que forem conhecidos. Esperar até que tudo esteja estabelecido significa esperar até não haver mais tempo para treinar.

Assim você aborda a preparação dos colaboradores

O primeiro passo é descobrir quais funções na organização realmente lidarão com o passport. Geralmente é um grupo menor do que esperado: nem todos no negócio precisam saber tanto, e muita explicação geral prévia geralmente faz com que ninguém se lembre do que é relevante para sua própria tarefa.

Depois, faz sentido determinar por função o que muda concretamente. Para compras e qualidade, trata-se de coletar e fornecer dados de produtos — materiais, origem, dados de reparação — para os quais o artigo 9 e o artigo 10 da ESPR (Regulamento (UE) 2024/1781) descrevem os requisitos substantivos e técnicos para o passport. Para quem está na cadeia de suprimentos, o artigo 38 é relevante: este artigo descreve o que se espera dos actores nessa cadeia ao fornecer e passar adiante as informações do passport, afectando assim também os colaboradores que gerem fornecedores ou que sejam parte de uma cadeia. Para atendimento ao cliente e vendas, o mais relevante é como o passport é mostrado ao cliente e quais questões podem surgir sobre isso.

Um terceiro passo é mostrar o passaporte uma vez antes de ser realmente publicado, para que os colaboradores não se deparem com seu funcionamento pela primeira vez no momento em que um cliente o consulta. Como esse teste funciona na prática está descrito em como testar o passaporte antes do lançamento.

Um quarto passo, frequentemente omitido, é verificar se a preparação está limitada a uma única linha de produtos ou se várias linhas estão sendo abordadas simultaneamente. Em empresas com um portfólio amplo, é mais eficiente estruturar o treinamento em torno do processo do que em torno de um único grupo de produtos, especialmente se múltiplas linhas de produtos estiverem sujeitas aos novos regulamentos. Isso evita que a mesma explicação seja dada três vezes separadamente.

Por fim, é aconselhável não considerar a preparação do pessoal de forma isolada do planeamento mais amplo da empresa. Quem já tem um cronograma para a implementação do passaporte pode alinhar o treinamento com ele, em vez de torná-lo um projeto separado.

A base nos artigos 9.º, 10.º, 18.º e 38.º do ESPR

O que os colaboradores precisam saber decorre diretamente do que o regulamento exige das empresas. O artigo 9.º do ESPR (Regulamento (UE) 2024/1781) descreve o que é um passaporte digital de produtos e qual é a sua função; o artigo 10.º descreve os requisitos técnicos e de conteúdo que o passaporte deve cumprir. O artigo 18.º descreve como e com base em que critérios os grupos de produtos são priorizados, o que constitui a base para o planeamento por categoria. O artigo 38.º descreve os requisitos para os operadores da cadeia de abastecimento, o que afeta diretamente o papel da gestão de compras e fornecedores dentro de uma organização. Em conjunto, estes artigos constituem a base substantiva a partir da qual um programa de treinamento por função pode ser desenvolvido.

Por onde começar

Um primeiro passo prático é mapear os seus próprios papéis e processos seguindo a abordagem geral descrita em abordar o passaporte digital de produtos passo a passo, e a partir daí determinar que informações cada colaborador precisa e em que momento.