dois-je proposer la fiche produit numérique dans plusieurs langues

Ce que vous devez faire concrètement

Ce que l'on attend de vous

Le règlement ESPR stipule que le passeport numérique des produits doit contenir certaines données et être accessible via une technologie porteuse telle qu'un code QR (article 10, Règlement (UE) 2024/1781). Concernant la langue dans laquelle ces données doivent être présentées, l'article 10 en lui-même dit peu de chose de concret : la réglementation linguistique précise sera élaborée par groupe de produits, dans les actes délégués qui sont adoptés par sous-catégorie. Pour les équipements électroniques et de technologie de l'information, cet acte n'existe pas encore. Ce qui est attendu concrètement d'une entreprise en matière de langue dépend donc de la manière dont le reste des exigences en matière d'information est satisfait (articles 5 à 7, Règlement (UE) 2024/1781).

Accessibilité des données pour l'utilisateur

L'idée sous-jacente du passeport est qu'un consommateur, un réparateur ou un recycleur puisse comprendre et utiliser les données. Pour une entreprise de 10 à 100 salariés, cela signifie en pratique que le contenu du passeport ne s'aligne pas automatiquement sur la langue du pays où le fabricant ou l'importateur est établi, mais sur le marché dans lequel le produit est vendu. Celui qui commercialise des équipements dans plusieurs pays de l'UE tient compte du fait que les informations qui sont déjà collectées — pensez aux données qui en résultent — quelles données figurent dans le passeport numérique de produit électronique — devront peut-être être mises à disposition dans plus d'une version linguistique une fois que l'acte délégué pour ce groupe de produits aura été adopté.

Cohérence entre les versions linguistiques

S'il existe plusieurs versions linguistiques des mêmes données, se pose la tâche pratique de maintenir ces versions à jour. Un passeport qui affiche un indice de réparabilité différent dans une langue par rapport à une autre, ou qui mentionne dans la version néerlandaise une promesse de mise à jour absente de la version allemande, est un problème de qualité indépendant de la question de savoir si les langues sont obligatoires. Les entreprises qui travaillent déjà avec des modes d'emploi traduits ou des étiquettes énergétiques reconnaissent cette problématique : le document source doit être correct une seule fois, et les traductions doivent en être dérivées, et non élaborées indépendamment.

Cohérence avec le reste des informations sur le produit

Le choix de la langue ne se fait pas isolément. Il touche à pratiquement chaque partie du passeport qui doit déjà être remplie sur le plan du contenu, de la consommation d'énergie à la présence de matières premières critiques. Pour une entreprise de taille moyenne, cela signifie que la question des langues est résolue en pratique au moment où les données de produit sont rassemblées : les données d'origine, la méthode de mesure ou l'information sur les matériaux sont-elles enregistrées de telle manière qu'elles puissent être présentées sans erreur de contenu dans une autre langue ? Cela correspond à la question selon quelle méthode dois-je mesurer les valeurs du passeport, car une valeur numérique est plus facile à traduire qu'un texte descriptif sur l'utilisation ou l'entretien.

Où cela échoue en pratique

Quelques situations qui reviennent régulièrement avec les informations numériques sur les produits, et qui sont liées à la question des langues :

• La traduction s'effectue après coup, indépendamment du document source. Un département marketing ou un distributeur local traduit la page produit sans accès à la justification technique originale, ce qui crée de petits écarts entre les versions linguistiques.
• Traduction automatique sans contrôle. La traduction automatique de termes techniques — codes de réparation, noms de matériaux, désignations de pièces — produit parfois un texte grammaticalement correct mais peu clair ou inexact sur le fond.
• Une version linguistique est mise à jour, l'autre ne l'est pas. Lors d'une mise à jour de la consommation énergétique ou du support logiciel, le texte néerlandais est modifié, mais la version française ou allemande reste en arrière. Cela touche directement à la question À quelle fréquence dois-je mettre à jour les données du passeport numérique des produitscar une obligation de mise à jour s'applique en principe à toutes les versions linguistiques disponibles simultanément, et non à une seule.
• Imprécision quant à la version linguistique qui fait autorité en cas de litige. Si un réparateur ou une autorité de contrôle constate un écart entre le texte néerlandais et le texte anglais, se pose la question de savoir quelle version fait office d'original et laquelle de traduction — une question qui devient pertinente en cas de j'ai découvert une erreur dans la fiche produit numérique que faire maintenant.
• Les champs spécifiques à une catégorie de produits ne sont pas traduits de manière cohérente. Parce que le contenu exact du passeport varie selon la catégorie de produit, comme on peut le voir à quelles données dois-je exactement remplir pour mon type d'appareilune approche générique de la traduction conduit parfois à l'omission de champs qui sont obligatoires pour cette catégorie spécifique.

Ce que vous pouvez documenter

• Un document source interne par produit dans lequel les données essentielles sont enregistrées une seule fois et dans la langue d'origine utilisée, servant de base à chaque traduction.
• Un aperçu des versions linguistiques proposées pour un produit, associé aux pays dans lesquels il est commercialisé.
• Une méthode pour maintenir les traductions à jour à chaque modification des données sous-jacentes, de sorte qu'une mise à jour dans la langue source déclenche automatiquement un point de contrôle pour les autres versions linguistiques.
• Un accord établi sur qui est responsable de l'exactitude de chaque version linguistique : le fabricant, l'importateur ou une partie locale.
• Un registre des contrôles de traduction, avec date et nom du contrôleur, de sorte qu'en cas d'écart constaté, il soit possible de montrer quand et quelle version a été contrôlée.
• Une documentation sur la méthode de traduction utilisée (traducteur professionnel, collaborateur interne, traduction automatisée avec révision), de sorte que la méthode suivie soit démontrable.

Tant que l'acte délégué pour les appareils électroniques et informatiques n'a pas été publié, l'obligation linguistique précise reste indéterminée. L'établissement d'un document source et d'un processus de traduction est un travail utile en tous cas, car il s'inscrit dans l'obligation générale de maintenir les données du passeport à jour et cohérentes — avec ou sans règle linguistique distincte.