devo offrire la carta del prodotto in più lingue

Cosa deve fare concretamente

Cosa ci si aspetta da lei

Il regolamento ESPR prescrive che il passaporto digitale del prodotto deve contenere determinati dati e deve essere accessibile attraverso una tecnologia portante come un codice QR (articolo 10, Regolamento (UE) 2024/1781). Per quanto riguarda la lingua in cui tali dati devono essere presentati, l'articolo 10 di per sé dice poco di concreto: le disposizioni linguistiche precise sono elaborate per ogni gruppo di prodotti negli atti delegati che sono adottati per ogni sottocategoria. Per le apparecchiature elettroniche e ICT, tale atto non è ancora disponibile. Ciò che in pratica un'impresa deve aspettarsi in materia di lingua dipende quindi dal modo in cui viene rispettato il resto dei requisiti informativi (articoli da 5 a 7, Regolamento (UE) 2024/1781).

Accessibilità dei dati per l'utente

Il concetto di base del passaporto è che un consumatore, un riparatore o un riciclatore possa comprendere e utilizzare i dati. Per un'impresa con 10-100 dipendenti, ciò significa nella pratica che il contenuto del passaporto non si allinea automaticamente alla lingua del paese in cui il fabbricante o l'importatore ha sede, ma al mercato in cui il prodotto viene commercializzato. Chi immette apparecchiature sul mercato in più paesi dell'UE tiene conto del fatto che le informazioni già raccolte — come i dati che compaiono in quali dati vanno nel Digital Product Passport di apparecchiature elettroniche — potrebbe dover essere reso disponibile in più di una versione linguistica una volta adottato l'atto delegato per questo gruppo di prodotti.

Coerenza tra le versioni linguistiche

Se esistono più versioni linguistiche degli stessi dati, emerge il compito pratico di mantenere tali versioni coerenti. Un passaporto che mostra un indice di riparabilità diverso in una lingua rispetto a un'altra, o che nella versione olandese menziona una promessa di aggiornamento assente nella versione tedesca, è un problema di qualità indipendente dalla questione se le lingue sono obbligatorie. Le imprese che già lavorano con istruzioni per l'uso tradotte o etichette energetiche riconoscono questo problema: il documento di origine deve essere corretto una volta, e le traduzioni devono derivare da esso, non essere elaborate separatamente.

Coerenza con il resto delle informazioni sul prodotto

La scelta linguistica non è isolata. Riguarda praticamente ogni parte del passaporto che deve essere già compilata dal punto di vista del contenuto, dal consumo energetico alla presenza di materie prime critiche. Per un'impresa di medie dimensioni, ciò significa che la questione della lingua viene risolta praticamente nel momento in cui i dati del prodotto sono assemblati: i dati di origine, il metodo di misurazione o le informazioni sul materiale sono registrati in modo tale da poter essere rappresentati in un'altra lingua senza errori di contenuto? Questo è collegato alla questione secondo quale metodo devo misurare i valori per il passaporto, perché un valore numerico è più facile da tradurre rispetto a un testo descrittivo su uso o manutenzione.

Dove le cose vanno male nella pratica

Alcune situazioni che ricorrono regolarmente con le informazioni digitali sui prodotti e che sono correlate alla questione della lingua:

• La traduzione avviene in seguito, separatamente dal documento di origine. Un reparto marketing o un distributore locale traduce la pagina del prodotto senza accesso alla documentazione tecnica originale, creando piccole discrepanze tra le versioni linguistiche.
• Traduzione automatica senza controllo. La traduzione automatica di termini tecnici — codici di riparazione, nomi di materiali, designazioni di componenti — a volte produce un testo grammaticalmente corretto ma contenutisticamente poco chiaro o inesatto.
• Una versione linguistica viene aggiornata, l'altra no. Quando il consumo energetico o il supporto software vengono aggiornati, il testo olandese viene modificato, ma la versione francese o tedesca rimane indietro. Ciò riguarda direttamente la questione con quale frequenza devo aggiornare i dati nel digital product passport, poiché un obbligo di aggiornamento in linea di principio si applica a tutte le versioni linguistiche disponibili contemporaneamente, non a una sola.
• Incertezza su quale versione linguistica sia determinante in caso di controversia. Se un riparatore o un'autorità di controllo constata una discrepanza tra il testo olandese e quello inglese, sorge la domanda quale versione sia l'originale e quale la traduzione — una questione che diventa rilevante in ho scoperto un errore nella carta del prodotto che faccio ora.
• I campi specifici del gruppo di prodotti non vengono tradotti in modo coerente. Poiché il contenuto esatto del passaporto varia a seconda della categoria di prodotto, come si vede in quali dati devo esattamente compilare per il mio tipo di apparecchio, un approccio di traduzione generico a volte porta all'omissione di campi che invece sono obbligatori per quella categoria specifica.

Quello che potete documentare

• Un documento di origine interno per ogni prodotto in cui i dati essenziali vengono registrati una sola volta e nella lingua originariamente utilizzata, come base per ogni traduzione.
• Una panoramica delle versioni linguistiche offerte per un prodotto, collegata ai paesi in cui il prodotto è commercializzato.
• Un processo per mantenere aggiornate le traduzioni ad ogni modifica dei dati sottostanti, in modo che un aggiornamento nella lingua di origine generi automaticamente un momento di controllo per le altre versioni linguistiche.
• Un accordo stabilito su chi è responsabile dell'esattezza di ogni versione linguistica: il fabbricante, l'importatore o una parte locale.
• Un registro dei controlli di traduzione, con data e nome del revisore, in modo che in caso di discrepanza constatata si possa dimostrare quando è stata controllata quale versione.
• Documentazione sul metodo di traduzione utilizzato (traduttore professionale, personale interno, traduzione automatizzata con revisione), in modo che il processo seguito sia provabile.

Finché l'atto delegato per le apparecchiature elettroniche e ICT non è stato pubblicato, rimane indefinito l'esatto obbligo linguistico. La registrazione di un documento di origine e di un processo di traduzione è un lavoro comunque utile, perché è in linea con l'obbligo generale di mantenere i dati nel passaporto attuali e coerenti — con o senza una norma linguistica separata.