czy muszę oferować kartę produktu w kilku językach

Co konkretnie należy zrobić

Co się od Państwa oczekuje

Rozporządzenie ESPR określa, że cyfrowy paszport produktu musi zawierać określone dane i być dostępny za pośrednictwem technologii nośnej, takiej jak kod QR (artykuł 10, Rozporządzenie (UE) 2024/1781). Artykuł 10 sam w sobie mówi niewiele konkretnego o języku, w którym dane te mają być prezentowane: szczegółowe przepisy dotyczące języka będą opracowane dla każdej grupy produktów w aktach delegowanych ustalanych dla każdej podkategorii. Dla urządzeń elektronicznych i teleinformatycznych akt taki jeszcze nie istnieje. To, czego praktycznie oczekuje się od przedsiębiorstwa w dziedzinie języka, zależy zatem od sposobu, w jaki wypełniane są pozostałe wymagania informacyjne (artykuły 5 do 7, Rozporządzenie (UE) 2024/1781).

Dostępność danych dla użytkownika

Podstawową ideą paszportu jest to, że konsument, naprawa lub recykler może zrozumieć i wykorzystać dane. Dla przedsiębiorstwa o liczbie pracowników od 10 do 100 oznacza to praktycznie, że zawartość paszportu nie musi automatycznie odpowiadać językowi kraju, w którym producent lub importer ma siedzibę, ale rynkowi, na którym produkt jest sprzedawany. Ci, którzy wprowadzają urządzenia na rynek w kilku krajach UE, biorą pod uwagę, że informacje już teraz gromadzone — pomyśl o danych, które pojawiają się w które dane znajdują się w paszporcie produktu urządzeń elektronicznych — mogą być dostępne w więcej niż jednej wersji językowej po ustaleniu aktu delegowanego dla tej grupy produktów.

Spójność między wersjami językowe

Jeśli istnieje wiele wersji językowych tych samych danych, pojawia się praktyczne zadanie utrzymania tych wersji na tym samym poziomie. Paszport, który w jednym języku wykazuje inny wskaźnik naprawialności niż w innym, lub który w wersji holenderskiej wspomina obietnicę aktualizacji, której brakuje w wersji niemieckiej, jest problemem jakości niezależnym od pytania, czy języki są obowiązkowe. Przedsiębiorstwa, które już teraz pracują z przetłumaczonymi instrukcjami obsługi lub etykietami energetycznymi, rozpoznają to wyzwanie: dokument źródłowy musi być poprawny raz, a tłumaczenia muszą z niego wynikać, a nie być opracowywane niezależnie.

Powiązanie z resztą informacji o produkcie

Wybór języka nie istnieje sam w sobie. Dotyczy on praktycznie każdej części paszportu, którą już trzeba wypełnić zawartościowo — od zużycia energii po obecność surowców krytycznych. Dla średniej wielkości przedsiębiorstwa oznacza to, że kwestia języków jest rozwiązywana praktycznie w momencie kompilacji danych produktu: czy dane pochodzenia, metoda pomiaru lub informacje o materiale zostały zapisane w taki sposób, że mogą być reprezentowane w innym języku bez błędów merytorycznych? To wiąże się z pytaniem zgodnie z jaką metodą powinienem mierzyć wartości dla paszportu, ponieważ wartość numeryczna jest łatwiejsza do przetłumaczenia niż tekst opisujący użytkowanie lub konserwację.

Gdzie się psuje w praktyce

Kilka sytuacji, które regularnie pojawiają się w cyfrowych informacjach o produktach i które są związane z kwestią języków:

• Tłumaczenie odbywa się po fakcie, niezależnie od dokumentu źródłowego. Dział marketingu lub dystrybutor lokalny tłumaczy stronę produktu bez dostępu do pierwotnego uzasadnienia technicznego, co powoduje niewielkie rozbieżności między wersjami językowymi.
• Automatyczne tłumaczenie bez kontroli. Tłumaczenie maszynowe terminów technicznych — kody napraw, nazwy materiałów, oznaczenia części — czasami daje tekst, który jest gramatycznie poprawny, ale zawartościowo niejasny lub nieprawidłowy.
• Jedna wersja języka zostaje zaktualizowana, inne nie. Po aktualizacji zużycia energii lub obsługi oprogramowania tekst holenderski jest dostosowywany, ale wersja francuska lub niemiecka pozostaje nieaktualna. To bezpośrednio wiąże się z pytaniem jak często powinienem aktualizować dane w paszporcie produktu, ponieważ obowiązek aktualizacji dotyczy w zasadzie wszystkich dostępnych wersji językowych jednocześnie, a nie tylko jednej.
• Niejasność co do tego, która wersja językowa jest wiążąca w przypadku sporu. Jeśli naprawiacz lub inspektor stwierdzi rozbieżność między tekstem holenderskim a angielskim, pojawia się pytanie, która wersja jest oryginałem, a która tłumaczeniem — pytanie, które staje się istotne w przypadku odkryłem błąd w paszporcie produktu, co teraz.
• Pola specyficzne dla grupy produktów nie są tłumaczone konsekwentnie. Ponieważ dokładna zawartość paszportu różni się w zależności od kategorii produktu, jak widać na jakie dokładnie dane muszę podać dla mojego rodzaju urządzenia, generyczne podejście do tłumaczeń czasami prowadzi do pominięcia pól, które są obowiązkowe dla tej konkretnej kategorii.

Co możesz zarejestrować.

• Wewnętrzny dokument źródłowy dla każdego produktu, w którym podstawowe dane są zapisywane jednokrotnie i w języku pierwotnie używanym, jako podstawa dla każdego tłumaczenia.
• Przegląd wersji językowych oferowanych dla produktu, połączony z krajami, w których jest sprzedawany.
• Procedura śledzenia tłumaczeń przy każdej zmianie danych źródłowych, tak aby aktualizacja w języku źródłowym automatycznie wywoła punkt kontrolny dla innych wersji językowych.
• Ustalona umowa dotycząca odpowiedzialności za poprawność każdej wersji językowej: producenta, importera lub strony lokalnej.
• Dziennik kontroli tłumaczeń z datą i nazwą kontrolera, aby w przypadku stwierdzenia rozbieżności można było wykazać, kiedy i która wersja została skontrolowana.
• Dokumentacja dotycząca zastosowanej metody tłumaczenia (tłumacz zawodowy, pracownik wewnętrzny, tłumaczenie zautomatyzowane z przeglądem), tak aby zastosowana procedura była wykazana.

Dopóki delegowana ustawa dotycząca urządzeń elektroniki i ICT nie zostanie opublikowana, dokładny obowiązek dotyczący języków pozostaje nieokreślony. Ustanowienie dokumentu źródłowego i procesu tłumaczenia to prace, które i tak są przydatne, ponieważ są zgodne z ogólnym obowiązkiem utrzymywania danych w paszporcie aktualnych i spójnych — niezależnie od tego, czy istnieje oddzielna reguła języków.